PRACTICAL GUIDE / ゲームサポート
ゲームの問い合わせページを分かりやすくする基本
ゲームサポートページに必要な、対象作品・症状別案内・既知の問題・報告窓口の整理。保存を守る対処順と公開後の更新方法を紹介します。
まずは30秒で
この記事の要点
サポートでは、困っている症状から必要な手順へ進めるようにします。削除や初期化を最初に勧めず、対象版・確認条件・保存への影響・問い合わせに必要な情報を示しましょう。
1. 作品と症状から探せる形にする
複数のゲームがあるなら、まず対象を選べるようにします。症状は「起動しない」「操作できない」「音が出ない」「保存」「対戦接続」など、利用者が見ている状態の言葉で分けます。
各案内には、対象作品、対応する端末や版、確認した条件を書きます。別のゲームの解決策をそのまま全作品向けとして載せないようにします。
既知の問題には、状況、暫定的な対処、修正予定を区別します。未確定の日付を、約束として掲載しないでください。
2. 安全に戻せる確認から案内する
- 対応環境と画面の向きを確認する。
- 停止中や入力欄の選択など、現在の状態を見る。
- 保存と対戦への影響を確認し、必要なら再読み込みする。
- 改善しなければ、再現条件を集めて報告へ進む。
サイトデータの削除や初期化を案内する場合は、失う可能性のあるデータと代替手段を明記します。何が保存されるか確認できないなら、削除を要求せず問い合わせを受け付けます。
説明用の例：画面を選び直す→操作キーを見る→保存済みなら再読み込み→端末と再現手順を報告。実際の手順は各作品の実装に合わせて検証します。
3. 報告窓口と確認日を残す
解決しなかった人が連絡できる入口を、手順の後に置きます。作品URL、端末・OS・ブラウザ、操作手順、期待した結果、実際の結果を求め、パスワードなどは不要と示します。
案内は本体の更新に合わせて見直します。古い版だけの問題は対象版を示し、直った問題と残る問題を区別します。フォームの送信成功と修正完了も別の状態として案内してください。
MoriHara Digitalのサポートと不具合報告の書式を確認できます。