お問い合わせフォームを作る前に決めたい項目

1. 入力する人が迷う箇所を減らす

• 必須と任意が分かるか。
• 入力例と項目名が見分けられるか。
• メールアドレスなど、形式の条件が事前に分かるか。
• 問い合わせに不要な個人情報を要求していないか。
• 利用目的や情報の扱いを確認する案内があるか。

プレースホルダーだけを項目名の代わりにすると、入力後に何の欄か分からなくなる場合があります。入力中も項目名を確認できるようにします。

返信方法や回答までの扱いも、実際に運営できる内容で案内します。実績のない返信期限や、必ず回答するという約束を見栄えだけで追加しないようにします。

2. エラーと送信完了を試す

1. 空欄の必須項目で、何を直すか分かるか確認する。
2. 形式が違う入力で、対象欄と理由が伝わるかを見る。
3. 修正時に、ほかの入力内容が不必要に消えないか確かめる。
4. テストと分かる内容を使い、送信後の表示を見る。
5. 管理側でそのテストを受信できたか確認する。

記録例（架空）
操作：返信先の形式を誤って入力。
結果：メール欄の近くに修正案内。
修正後：送信完了が表示。
管理側：同じ件名のテストを受信。
未確認：添付ファイルと別端末。

W3C WAIも、入力の誤りと送信の成功を利用者へ伝える方法を説明しています。色の変化だけでなく、文章で状態が分かるかも見ます。

3. 二重送信と受信側も確認する

送信中の表示、連打への対応、通信が切れたときの案内を確認します。完了表示がないからと何度も送信する前に、受付の確認方法があれば案内できるようにします。

公開前の試験は、テスト用の内容と許可された受信先で行います。他人のメールアドレスや本物の機密情報を使う必要はありません。受信確認できていない状態を「正常」と記録しないでください。

参考：W3C WAIのフォーム通知（2026年10月19日確認）。確認の記録はサイト更新メモへ残せます。この記事は当サイトのフォームで受信試験が済んだと示すものではありません。